Πολλές φορές διαβάζοντας άρθρα για eshop software και ecommerce θα έχετε συναντήσει τον όρο Omni Channel. Πρόκειται για τεχνικό όρο που χρησιμοποιείται συχνά στο digital marketing και αρκετοί το συγχέουν με το multichannel. Το πολυκαναλικό marketing και οι πωλήσεις χρησιμοποιούν διαφορετικά κανάλια προβολής και πωλήσεων (google, facebook, amazon, ebay, eshops κλπ.) κάθε ένα από τα οποία λειτουργεί αυτόνομα. Βασικό πρόβλημα είναι η μη ολοκλήρωση και ανομοιόμορφη παρουσία του brand στα διάφορα ψηφιακά μέσα. κατασκευή e-shop Το Omnichannel αποτελεί εξέλιξη του multichannel και παρέχει ενιαία και φιλική αγοραστική εμπειρία για τους πελάτες σε όλα τα διαθέσιμα κανάλια προβολής και πωλήσεων. Για να πραγματοποιηθεί το omnichannel, η εταιρεία θα πρέπει να συνδέσει και αυτοματοποιήσει το συγχρονισμό όλων των σημείων επικοινωνίας και των σχετικών υπηρεσιών. Η ολοκληρωση των υπηρεσιών υλοποιείται μέσω ενιαίου συστήματος με το οποίο επιτυγχάνεται ο συντονισμός και η διασύνδεση όλων των εμπλεκόμενων μερών κατά τη διαδικασία της πώλησης. Το σύστημα διαχειρίζεται τις πληροφορίες για τις συναλλαγές (προϊόντα, αποθέματα, πελάτες, παραγγελίες, προμηθευτές κλπ.), μέσω της διασύνδεσης ολων των επιμέρους συστημάτων της εταιρείας (eshop, crm, erp, crm, scm, pos, κλπ.). Επίσης, θα πρέπει να δημιουργηθούν οι διασυνδέσεις με τα χρησιμοποιούμενα εξωτερικά συστήματα για την διεκπεραίωση των πωλήσεων και το marketing: Payment gateways, , προμηθευτές, μεταφορικές εταιρείες, marketplaces, social media platforms, search engines. δημιουργία eshop Οι πελάτες δεν αντιλαμβάνονται το μέσο επικοινωνίας, αυτό που αντιλαμβάνονται ειναι το είδος της αλληλεπίδρασης με το brand και την εταιρεία. Έχουν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας και αναμένουν ότι η αλληλεπίδρασή σε κάθε σημείο θα είναι ομοιόμορφη και συνεπής. Οι εταιρείες που εφαρμόζουν omnichannel έχουν στο κέντρο της δράσης και των υπηρεσιών τους τον πελάτη με στόχο την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή. Ο κάθε πελάτης δεν είναι υποχρεωμένος να χρησιμοποιεί συγκεκριμένα κανάλια για συγκεκριμένες υπηρεσίες, αλλά αυτά που τον διευκολύνουν. Η εφαρμογή omnichannel στρατηγικής αποτελεί μια δύσκολη τεχνικά και οργανωτικά πρόκληση. Η πολυπλοκότητα της στρατηγικής αυτής καθιστά την υλοποίηση χρονοβόρα και πολυδάπανη. Όλες οι επιχειρησιακές μονάδες θα πρέπει να συνεργαστούν αρμονικά. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με τη βοήθεια της τεχνολογίας με στόχο την αδιάλειπτη ροή των εργασιών και την άμεση επικοινωνία μεταξύ των εμπλεκομένων. Η επένδυση σε προηγμένα συστήματα λογισμικού και μηχανισμούς ολοκλήρωσης και διασυνδεσης των επιμέρους επιχειρησιακών συστημάτων, επιτρέπει τη βελτιστοποίηση της συνεργασίας όλων των εμπλεκομένων .